TeknoLogiz AI – Apple dikabarkan tengah menguji coba chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) di aplikasi Dukungan (Support) pada iPhone untuk sejumlah pengguna terpilih. Chatbot yang dinamakan "Support Assistant" ini dirancang untuk membantu pengguna mengatasi masalah umum terkait perangkat dan layanan Apple.
Fitur baru ini diharapkan dapat memberikan solusi instan bagi pengguna, sehingga mengurangi waktu tunggu untuk terhubung dengan agen dukungan langsung. Menurut laporan dari MacRumors, chatbot AI ini muncul sebagai tab terpisah di samping opsi "Aktivitas" pada bilah navigasi aplikasi.
Seorang anggota komunitas MacRumors, Gaitlyn, mengungkapkan bahwa saat membuka aplikasi dan mengetuk tab "Chat" untuk pertama kalinya, pengguna akan melihat layar pembuka yang memberikan deskripsi singkat tentang fitur tersebut.
Layar pembuka tersebut menampilkan pesan berjudul "Chat dengan Dukungan," diikuti dengan pernyataan bahwa chatbot ini masih dalam tahap pratinjau awal. Apple menyatakan, "Coba fitur obrolan otomatis kami, cara baru untuk menemukan solusi dengan cepat."
Apple menjelaskan bahwa Support Assistant dapat menyelesaikan masalah umum terkait produk dan layanan Apple. Jika chatbot tidak dapat menemukan solusi, pengguna akan secara otomatis terhubung dengan pakar Apple.
Perusahaan juga menekankan bahwa chatbot ini adalah fitur eksperimental dan mungkin melakukan kesalahan. Apple menambahkan bahwa mereka dapat menggunakan informasi dari percakapan dengan chatbot, serta informasi perangkat dan akun, untuk lebih memahami masalah, memberikan respons yang relevan, dan meningkatkan kinerja chatbot. Belum jelas apakah pengguna dapat menonaktifkan pengumpulan data ini.
Chatbot ini dilaporkan tidak menjawab pertanyaan di luar lingkup dukungan Apple. Jika pengguna tidak puas dengan respons yang diberikan, mereka dapat meningkatkan masalah ke agen dukungan langsung. Saat ini, belum diketahui berapa lama pratinjau awal ini akan berlangsung dan kapan lebih banyak pengguna akan mendapatkan akses ke Support Assistant.
