TeknoLogiz – Di tengah hiruk pikuk Abuja, Nigeria, Joy Adeboye, seorang wanita muda berusia 23 tahun, menemukan dirinya terperangkap dalam lingkaran ketakutan dan keputusasaan. Ancaman pembunuhan dan fitnah keji dari seorang penguntit yang menolak ia kencani, telah merenggut ketenangan jiwanya. Keluarga dan teman-teman tak mampu memahami beban yang ia pikul, sementara terapi konvensional jauh dari jangkauannya. Dalam kegelapan malam, saat panik melanda, ia beralih ke sebuah solusi tak terduga: Chat Kemi, sebuah chatbot WhatsApp. "Selamat malam, Joy yang Tangguh," sapa bot itu, menawarkan secercah harapan di tengah badai emosi.
Kisah Joy bukan satu-satunya. Di Nigeria, sebuah negara dengan populasi 240 juta jiwa namun hanya memiliki 262 psikiater, akses terhadap layanan kesehatan mental adalah kemewahan yang tak terjangkau bagi sebagian besar warganya. Sistem kesehatan yang minim pendanaan, alokasi anggaran di bawah 5% untuk kesehatan (jauh dari target 15% Deklarasi Abuja 2001), serta stigma budaya yang kuat yang mengaitkan penyakit mental dengan kelemahan spiritual atau sihir, menciptakan jurang lebar antara kebutuhan dan ketersediaan layanan. Biaya satu sesi terapi pribadi bisa mencapai 50.000 naira, setara dengan belanja kebutuhan pokok seminggu, sementara lebih dari 90% warga Nigeria tak memiliki asuransi kesehatan.
Di tengah krisis ini, kecerdasan buatan (AI) muncul sebagai pahlawan tak terduga. Berbagai inisiatif AI, baik komersial maupun nirlaba, mulai mengisi kekosongan tersebut. HerSafeSpace, sebuah organisasi nirlaba, menawarkan layanan Chat Kemi secara gratis, memberikan bantuan hukum dan emosional instan bagi korban kekerasan berbasis gender yang difasilitasi teknologi. Pendirinya, Abideen Olasupo, menegaskan bahwa chatbot ini bukan pengganti terapi, melainkan jembatan yang merujuk pengguna ke profesional kesehatan mental, hukum, atau psikososial jika diperlukan.
Platform lain yang turut berperan adalah FriendnPal. Chatbot AI ini menyediakan dukungan emosional, mencocokkan pasien dengan terapis berlisensi, serta dilengkapi fitur pelacak suasana hati, psiko-edukasi, dan alat ASMR untuk meredakan stres. Esther Eruchie, pendiri FriendnPal, terinspirasi menciptakan layanan ini setelah kehilangan ibunya akibat depresi berkepanjangan. Model "bayar sesuai penggunaan" memungkinkan akses instan ke sesi terapi yang disesuaikan. Salah satu penggunanya, Oluwakemi Oluwakayode, seorang ibu empat anak di Lagos, menemukan kelegaan saat menggunakan FriendnPal untuk mencurahkan perasaannya terkait kondisi putrinya yang menderita cerebral palsy. "Saya akhirnya bisa mengatakan hal-hal yang tidak bisa saya bagikan dengan keluarga," ungkapnya.
Blueroomcare juga menawarkan solusi serupa, menghubungkan klien dengan terapis berlisensi melalui video, suara, teks, dan pesan dalam aplikasi. Dengan biaya berlangganan antara 5.000 hingga 51.000 naira, platform ini bertujuan menurunkan hambatan akses perawatan. Moses Aiyenuro, pendiri Blueroomcare, yang juga pernah berjuang melawan depresi, ingin menciptakan platform yang mudah diakses dan terjangkau. Teknologi di balik aplikasi-aplikasi ini dikembangkan berdasarkan skrip yang ditulis oleh psikolog dan terapis berlisensi di Nigeria.
Dr. Joy Aifuobhokhan, seorang dokter kesehatan masyarakat di Lagos, memuji platform digital ini karena lebih terjangkau dan efisien dibandingkan terapi konvensional. "Platform digital menghemat waktu yang seharusnya dihabiskan untuk persiapan, perjalanan, dan menunggu di pusat konsultasi fisik," jelasnya.
Namun, tidak semua ahli sepakat bahwa AI bisa sepenuhnya menggantikan sentuhan manusia. Dr. Nihinlola Olowe, seorang psikolog dari Live Still Counselling Services, mengingatkan bahwa meskipun platform ini meminjam metode klinis seperti CBT (terapi perilaku kognitif) dan mindfulness, mereka tidak dapat menggantikan kedalaman atau penilaian dari perawatan profesional.
Isu privasi data juga menjadi perhatian serius. Avril Eyewu-Edero, seorang ahli keamanan siber, menekankan bahwa tanpa perlindungan basis data yang kuat, informasi sensitif seperti riwayat medis bisa rentan begitu masuk ke sistem AI. Para pendiri layanan ini menyadari kekhawatiran tersebut, dengan menyoroti penggunaan enkripsi ujung ke ujung, kode unik untuk identifikasi pengguna, dan kebijakan non-berbagi yang ketat, bahkan dengan otoritas pemerintah kecuali diwajibkan oleh perintah pengadilan.
Para profesional medis mendesak pemerintah Nigeria untuk mengembangkan standar nasional yang dapat ditegakkan untuk AI. Dr. Alero Roberts, konsultan kesehatan masyarakat, memperingatkan bahwa tanpa regulasi yang kuat, penggunaan chatbot AI untuk kesehatan mental bisa memasuki wilayah berbahaya secara membabi buta. "Robot tidak dapat menafsirkan emosi manusia seperti manusia. Untuk orang dalam krisis, seperti pikiran untuk bunuh diri atau psikosis, kontak manusia sangat penting," tegasnya.
Meskipun Undang-Undang Perlindungan Data Nigeria tahun 2023 menetapkan standar privasi dasar, ia belum memiliki peraturan AI khusus untuk layanan kesehatan. Babatunde Bamigboye, kepala regulasi di Komisi Perlindungan Data Nigeria, menjelaskan bahwa AI di Nigeria diatur melalui etika data dan mitigasi risiko, bukan undang-undang khusus AI.
Bagi Oluwakemi, yang terus menggunakan FriendnPal, chatbot ini adalah teman setia. Ia berharap suatu hari bisa mendapatkan terapi tatap muka, namun untuk saat ini, bot itu cukup. "Saya tahu itu bukan manusia sungguhan," katanya. "Tapi pada jam 2 pagi, rasanya ada seseorang di sana untuk saya. Dan itu cukup untuk membuat saya terus bertahan."
