<a href="https://teknologiz.com/ai/”>TeknoLogiz AI – Oppo dilaporkan telah mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) ke dalam sistem layanan purna jual mereka. Merek ponsel pintar asal Tiongkok ini, menurut laporan, telah menerapkan model AI internal mereka, AndesGPT, ke layanan dukungan pelanggan.
Integrasi AI ini bertujuan untuk membantu pengguna mendapatkan respons cepat dari perusahaan, bahkan di luar jam kerja dan pada hari libur. Pada saat yang sama, Oppo mengklaim bahwa sistem ini juga mengurangi beban kerja operator manusia perusahaan.
TeknoLogiz melaporkan bahwa Oppo memperkenalkan chatbot bertenaga AI ke sistem dukungan pelanggan mereka. Chatbot ini ditenagai oleh model AI AndesGPT Oppo, dan dikatakan beroperasi di 20 negara dan wilayah. Chatbot ini dilaporkan mendukung 13 bahasa berbeda, termasuk Mandarin, Inggris, Jepang, dan Indonesia.
Tidak seperti operator manusia, chatbot ini dapat terus berfungsi 24/7 dan memastikan bahwa pengguna mendapatkan respons cepat bahkan di luar jam kerja dan pada hari libur. Laporan tersebut menyebutkan bahwa merek ponsel pintar ini saat ini melayani 60 persen basis penggunanya dengan teknologi ini, dan berencana untuk memperluasnya ke 21 pasar tambahan.
Selain itu, pembuat ponsel pintar ini dikatakan akan membawa sistem dukungan pelanggannya ke platform online lain seperti Facebook, Like, dan Zalo. Layanan purna jual Oppo sudah tersedia melalui WhatsApp di 13 negara berbeda.
Menjelaskan sistem bertenaga AI, perusahaan dilaporkan menyoroti bahwa ada tiga tahap secara total. Pertama, chatbot bertenaga AI dikatakan menggunakan pengenalan semantik untuk mendapatkan kesadaran kontekstual dan maksud dari pertanyaan pengguna. Kemudian, melalui "perutean cerdas," sistem memutuskan apakah masalah ini dapat ditangani oleh AI atau memerlukan keahlian operator manusia, menurut laporan tersebut.
Pada tahap ketiga, chatbot dikatakan akan menanggapi pengguna dengan solusi atau meminta mereka untuk menunggu hingga operator manusia tersedia. Semua tahapan ini dilaporkan terjadi dalam hitungan detik.
Oppo mengklaim bahwa integrasi AI ke dalam layanan purna jualnya telah menghasilkan pengurangan beban kerja hingga 40 persen bagi operator manusia. Hal ini memungkinkan "mereka untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks yang membutuhkan keahlian manusia," kata perusahaan itu. Di masa depan, merek asal Tiongkok ini dikatakan berencana untuk memperluas layanan AI-nya dalam skenario offline juga.
