TeknoLogiz AI – Zoom Communications mengumumkan perluasan layanan Zoom Phone dan peluncuran Contact Centre di India. Perluasan Zoom Phone kini mencakup empat wilayah telekomunikasi baru: Mumbai, Delhi NCR, Karnataka, dan Andhra Pradesh & Telangana. Sebelumnya, layanan yang telah berlisensi dari Departemen Telekomunikasi (DoT) ini hanya tersedia di dua wilayah. Kedua layanan ini ditujukan untuk perusahaan, dengan Contact Centre menawarkan solusi omnichannel yang menyatukan keterlibatan pelanggan dan karyawan.
Zoom Phone, pengganti sistem Phone Branch Exchange (PBX) lama, kini hadir di wilayah-wilayah strategis tersebut setelah peluncuran awalnya di Maharashtra dan Tamil Nadu pada Oktober 2024. Wilayah Delhi NCR meliputi Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida, dan Gurugram. Layanan ini mendukung panggilan masuk dan keluar melalui Public Switched Telephone Network (PSTN) dan mengkonsolidasikan kebutuhan komunikasi bisnis dalam satu platform AI-first di Zoom Workplace. Integrasi dengan Zoom Contact Centre memungkinkan fitur tambahan seperti transfer panggilan, penerusan panggilan, dan perekaman panggilan. TeknoLogiz juga menyebutkan bahwa Zoom Phone dapat menghubungkan wilayah yang belum terjangkau layanannya melalui portal layanan mandiri perusahaan, yang menawarkan nomor telepon lokal berdasarkan wilayah telekomunikasi yang tersedia.
Zoom Contact Centre, solusi contact-center-as-a-service (CCaaS), mendukung berbagai saluran termasuk suara, video, agen virtual, media sosial, email, dan aplikasi pesan. Fitur Bring Your Own Carrier (BYOC) memungkinkan bisnis mempertahankan penyedia layanan PSTN yang ada dan mengarahkan lalu lintas suara melalui cloud Contact Centre Zoom. Kedua inisiatif ini menunjukkan komitmen Zoom untuk memperluas jangkauan dan layanannya bagi perusahaan di pasar India yang berkembang pesat.
